Conditions générales de vente

Répondant propose deux familles de produits :

• Bouclier : l’arriéré (rédaction des réponses à tous les avis sans réponse d’une fiche Google, 39 €, paiement unique, dans la limite de 150 avis), le retrait accompagné d’un avis (29 € : diagnostic, textes de signalement et d’appel, suivi de l’avis jusqu’à la décision de Google) et la veille mensuelle sur les avis d’un établissement (29 €/mois, sans engagement).
• Relance : rédaction et envoi en recommandé d’une mise en demeure de payer (39-49 €), et kit d’injonction de payer (49-89 €).

Chaque commande est livrée par email, sous la forme d’un lien vers une page personnelle, dans la journée et le plus souvent dans l’heure. Les commandes passées en dehors des jours ouvrés sont livrées le jour ouvré suivant. L’utilisateur publie lui-même les réponses sur Google : Répondant ne publie rien en son nom.

Répondant analyse l’avis au regard des règles publiées par Google, rédige les textes de la demande et suit l’avis jusqu’à la décision. Seul le propriétaire de la fiche peut signaler un avis et faire appel :Répondant ne le fait pas à sa place. Google reste seul juge du retrait, et aucun résultat n’est promis. Si l’avis est toujours en ligne 38 jours après le lancement, signalement et appel effectués, les 29 € sont remboursés d’office.

Depuis sa page de livraison, l’utilisateur peut faire réécrire toute réponse qui ne lui convient pas, jusqu’à cinq fois par avis. S’il ne publie aucune des réponses livrées, il obtient le remboursement intégral des 39 € sur simple demande depuis cette même page, dans les 30 jours suivant la livraison. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours. Si la fiche ne compte aucun avis sans réponse, l’arriéré est remboursé d’office.

Répondant met à disposition un outil d’aide au calcul, à la rédaction et à l’envoi d’un courrier de mise en demeure. L’utilisateur reste à tout moment l’auteur et l’expéditeur du courrier : il le relit, le valide et en est juridiquement responsable. Répondant :

• ne fournit aucun conseil juridique personnalisé ;
• n’encaisse et ne recouvre aucune somme pour le compte de l’utilisateur ;
• n’est pas partie à la relation entre l’utilisateur et son débiteur.

Les produits livrés sont des contenus numériques fournis immédiatement, avec l’accord exprès de l’utilisateur et sa renonciation expresse à son droit de rétractation (case à cocher lors du paiement), conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation.

L’abonnement Veille est résiliable à tout moment, sans préavis ni frais, depuis le lien de gestion d’abonnement envoyé par email à la souscription.

Les prix sont indiqués en euros. Le paiement s’effectue par carte bancaire via Stripe. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Répondant s’engage à une obligation de moyens dans la qualité rédactionnelle des livrables. Répondant ne garantit ni la suppression d’un avis par une plateforme, ni le recouvrement effectif d’une créance : ces décisions appartiennent à des tiers (plateformes, débiteurs, tribunaux).